Plazo para devoluciones: 14 días desde que recibes tu compra.

Coste de una devolución: GRATUITA si entregas el artículo a devolver en nuestra tienda, pero también puedes enviarlo contratando tú mismo un servicio de mensajería.

Plazo para el reembolso del importe de la devolución: Nos comprometemos a emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento, generalmente se estima un plazo medio de entre 5 y 8 días (a partir de la solicitud de cancelación del pedido o a partir de la notificación del desistimiento).

A continuación te lo explicamos todo con detalle:

¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?

El plazo para cambios o devoluciones es de 14 días naturales desde la fecha de la recepción de la compra. Calzados Rivera Pérez S.L., por su parte, dispone de un plazo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación del pedido, para abonar al cliente el importe del mismo.

¿Puedo devolver los artículos en la tienda?

Sí, si lo deseas puedes hacerlo.

Requisitos para realizar la devolución:

1. El producto no debe estar usado

2. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.

3. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o deterioro, no serán aceptados.

4. Aceptamos devoluciones en n plazo máximo de 14 dias naturales desde que recibe el producto.

5. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.

6. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago

7. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

1. Devolución desde tu domicilio:

Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo mediante una declaración inequívoca, a través de uno de estos medios:

.- En tu área de cliente (MI CUENTA), marcando en el pedido la casilla del artículo que deseas devolver.

.- Por correo electrónico: web@riveracalzados.com.

.- Enviándonos por correo ordinario el formulario de desistimiento que recibiste con tu pedido, y que puedes ver al final de este apartado, a la dirección: Calzados Rivera Pérez S.L., Avda Felipe II, 18, 16260 Minglanilla (Cuenca).

Tras verificar todos los datos, te confirmaremos la aceptación de la devolución. Después tienes que enviarnos el paquete por tu cuenta a través de un servicio de mensajería o entregar el producto a devolver en una de nuestras tiendas.

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, comprobaremos los datos y que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente.

A continuación Calzados Rivera Pérez S.L. procederá a abonar, en el plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, por el mismo procedimiento por el que fue pagado, lo siguiente:

.- El precio del artículo devuelto.

.- En el caso de realizar la devolución de un producto en promoción vinculada a cantidades (3x2, segunda unidad a mitad de precio, etc.), la promoción será anulada y los productos con descuento serán facturados al precio completo.

2. Cambio desde tu domicilio:

Si deseas hacer un cambio desde tu domicilio, deberás solicitar la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriormente descritos, y realizar una nueva compra online.

3. Devolución en tiendas físicas:

Puedes devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online en cualquiera de nuestras tiendas. Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, con todas sus etiquetas, y con su correspondiente albarán de entrega.

En la tienda te entregarán el recibo de la devolución y te reembolsaremos, en el plazo de 14 días naturales, el importe de la compra por el mismo procedimiento utilizado en el pago, incluido el coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente.

Por favor, ten en cuenta que gen se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso o existe falta de conformidad?

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 2 meses desde que tuviste conocimiento de ello, a través de la dirección de correo electrónico web@riveracalzados.com o llamando al teléfono 962 187 439.

Calzados Rivera Pérez S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega del producto.

Calzados Rivera Pérez S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. No incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, si ese es el caso, ya que el coste de la recogida del producto correrá por cuenta de Calzados Rivera Pérez S.L. que, una vez comprobado el defecto o tara, te abonará el 100% del importe pagado en la compra incluidos los gastos de envío si los pagaste.

HOJA DE RECLAMACIONES


Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la tienda AVDA. FELIPE II 18, 16260, MINGLANILLA, CUENCA.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)


Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA


En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Calzados Rivera Pérez S.L.
Avda Felipe II, 18, 16260 Minglanilla (Cuenca)
Email: web@riveracalzados.com
Teléfono: 962 187 439

.- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

.- Pedido el/recibido el:

.- Nombre y apellidos del cliente:

.- Dirección del cliente:

.- Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel):

.- Fecha:

(Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).